লগইন রেজিস্টার
crorewin সহায়তা কেন্দ্র

crorewin সহায়তা কেন্দ্র

এই সহায়তা কেন্দ্রে আমরা প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারের সাধারণ নিয়মাবলী এবং আপনাদের মনে আসা সম্ভাব্য প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন এবং গেম গাইড সংক্রান্ত সব তথ্য এখানে পাবেন। মনে রাখবেন, ডিপোজিট বা উইথড্রর সঠিক পদ্ধতি, লিমিট এবং শর্তাবলী সবসময় আপনার অ্যাকাউন্টের ক্যাশিয়ার সেকশনে বিস্তারিতভাবে প্রদর্শিত হয়। সর্বশেষ আপডেট: ০৭ সেপ্টেম্বর, ২০২৬

অ্যাকাউন্ট

আপনার সদস্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং সুরক্ষা সংক্রান্ত তথ্য।

কিভাবে একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করব?

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা খুব সহজ। প্রথমে রেজিস্ট্রেশন পেজে যান এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন। সঠিক তথ্য প্রদান নিশ্চিত করুন যাতে পরবর্তীতে লেনদেনে কোনো সমস্যা না হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের নিবন্ধন পেজটি দেখুন।

আমি কেন লগইন করতে পারছি না?

লগইন সমস্যা সাধারণত ভুল ইউজারনেম বা পাসওয়ার্ডের কারণে হয়। অনুগ্রহ করে আপনার তথ্যের বানান পরীক্ষা করুন। যদি পাসওয়ার্ড ভুলে যান, তবে পাসওয়ার্ড রিসেট অপশনটি ব্যবহার করুন। সমস্যা সমাধান না হলে আমাদের সহায়তা টিমে যোগাযোগ করুন।

আমি কি একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলতে পারি?

না, আমাদের নিয়ম অনুযায়ী একজন ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলীর পরিপন্থী এবং এর ফলে আপনার অ্যাকাউন্টটি স্থগিত হতে পারে।

কিভাবে পাসওয়ার্ড রিসেট করব?

লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" লিঙ্কে ক্লিক করুন। এরপর আপনার নিবন্ধিত ইমেল বা ফোন নম্বর প্রদান করে নির্দেশনা অনুসরণ করুন। আপনার নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার পর পুনরায় লগইন করার চেষ্টা করুন।

পেমেন্ট

টাকা জমা এবং উত্তোলনের সাধারণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানুন।

কিভাবে ডিপোজিট করব?

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ক্যাশিয়ার সেকশনে যান। সেখানে উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো থেকে আপনার পছন্দেরটি বেছে নিন এবং নির্দেশিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন। সঠিক রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বিস্তারিত দেখুন পেমেন্ট পেজে।

অন্য কেউ কি আমার হয়ে টাকা জমা দিতে পারে?

না, তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে করা যেকোনো লেনদেন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের নাম এবং পেমেন্ট মেথডের নাম অবশ্যই এক হতে হবে। অন্য কারো অ্যাকাউন্ট থেকে জমা করা অর্থ সরাসরি প্রত্যাখ্যান করা হবে।

আমার ব্যালেন্স কোন কারেন্সিতে থাকে?

বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য সমস্ত লেনদেন এবং ব্যালেন্স BDT (৳) কারেন্সিতে হিসাব করা হয়। আপনার বর্তমান ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টের মূল পাতায় প্রদর্শিত হয়।

ডিপোজিট করার পর ব্যালেন্স আপডেট না হলে কি করব?

প্রথমে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি সঠিক রেফারেন্স ব্যবহার করেছেন এবং লেনদেনটি সফল হয়েছে। এরপর আপনার ট্রানজ্যাকশন আইডি সহ আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ক্যাশিয়ার সেকশনে আপনার লেনদেনের অবস্থা যাচাই করুন।

যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার প্রক্রিয়া।

পরিচয় যাচাইকরণ বা KYC কেন প্রয়োজন?

নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং অবৈধ লেনদেন রোধ করতে পরিচয় যাচাইকরণ আবশ্যক। এটি আপনার জয়ের টাকা উত্তোলনের প্রক্রিয়াকে সহজ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বৃদ্ধি করে। বিস্তারিত নিয়ম পেমেন্ট পাতায় দেওয়া আছে।

যাচাইকরণের জন্য সাধারণত কি কি ডকুমেন্ট লাগে?

সাধারণত সরকারি পরিচয়পত্র (যেমন এনআইডি বা পাসপোর্ট) এবং ঠিকানার প্রমাণপত্র প্রয়োজন হয়। আপনার আপলোড করা ডকুমেন্টের ছবি যেন পরিষ্কার এবং স্পষ্ট হয় সেদিকে লক্ষ্য রাখুন।

আমার উইথড্র রিকোয়েস্ট কেন পেন্ডিং আছে?

উইথড্র রিকোয়েস্ট পেন্ডিং থাকার প্রধান কারণ হতে পারে আপনার অ্যাকাউন্টটি এখনো সম্পূর্ণ যাচাই করা হয়নি অথবা সিস্টেম রিভিউ চলছে। আপনার অ্যাকাউন্টের স্ট্যাটাস এবং ক্যাশিয়ার সেকশনটি পরীক্ষা করুন।

ডিপোজিটের ভিন্ন পদ্ধতিতে কি উইথড্র করা যায়?

নিরাপত্তার স্বার্থে, সাধারণত যে পদ্ধতিতে আপনি টাকা জমা করেছেন সেই একই পদ্ধতিতে টাকা উত্তোলন করতে হয়। বিশেষ ক্ষেত্রে ক্যাশিয়ার সেকশনে উপলব্ধ বিকল্পগুলো দেখুন।

অফার

বোনাস এবং বিভিন্ন প্রমোশন ব্যবহারের নির্দেশিকা।

কিভাবে প্রমোশন ক্লেইম করব?

প্রমোশন সেকশনে গিয়ে বর্তমানে সক্রিয় অফারগুলো দেখুন। নির্দিষ্ট অফারের শর্তাবলী পড়ে "Claim" বাটনে ক্লিক করুন অথবা প্রয়োজনীয় প্রমো কোডটি ব্যবহার করুন। বিস্তারিত দেখুন প্রমোশন পেজে।

ওয়াগারিং (Wagering) মানে কি?

ওয়াগারিং হলো বোনাসের টাকা উত্তোলনের আগে আপনাকে যে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেটিং সম্পন্ন করতে হয়। প্রতিটি বোনাসের ওয়াগারিং শর্ত ভিন্ন হয়, যা অফারের শর্তাবলীতে বিস্তারিত লেখা থাকে।

আমি কি একসাথে দুটি অফার ব্যবহার করতে পারি?

সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সময়ে একটি মাত্র বোনাস সক্রিয় রাখা যায়। তবে কিছু বিশেষ অফার একসাথে কাজ করতে পারে। আপনার প্রোফাইল সেকশনে বর্তমান অফারের সীমাবদ্ধতা দেখে নিন।

বোনাসের শর্তাবলী কোথায় পাব?

প্রত্যেকটি প্রমোশনের নিচে বা "Terms & Conditions" লিঙ্কে ক্লিক করলে আপনি ওই অফারের বিস্তারিত শর্তাবলী, মেয়াদ এবং নিয়মাবলী দেখতে পাবেন।

অ্যাপ

মোবাইল ডিভাইসে গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায়।

আমি কি আমার ফোনে খেলতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো আধুনিক স্মার্টফোনের ব্রাউজার থেকে আমাদের সাইটে প্রবেশ করতে পারেন অথবা আমাদের অ্যাপটি ডাউনলোড করে আরও উন্নত অভিজ্ঞতা পেতে পারেন। বিস্তারিত দেখুন ডাউনলোড পেজে।

কিভাবে অ্যাপটি ইন্সটল করব?

আমাদের ডাউনলোড পেজ থেকে APK ফাইলটি ডাউনলোড করুন। এরপর ফোনের সেটিংসে গিয়ে "Unknown Sources" থেকে অ্যাপ ইন্সটল করার অনুমতি দিন এবং ফাইলটি ওপেন করে ইন্সটল সম্পন্ন করুন।

অ্যাপের অ্যাকাউন্ট কি ওয়েবসাইটের থেকে আলাদা?

না, আপনার অ্যাকাউন্টটি সর্বজনীন। আপনি ওয়েবসাইট বা অ্যাপ—যেকোনো মাধ্যমেই একই ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে লগইন করতে পারবেন। আপনার ব্যালেন্স এবং বোনাস সব জায়গায় একই থাকবে।

অ্যাপ আপডেট কিভাবে করব?

অ্যাপের নতুন ভার্সন আসলে আপনি নোটিফিকেশন পাবেন। অথবা আপনি পুনরায় ডাউনলোড পেজে গিয়ে লেটেস্ট APK ফাইলটি ডাউনলোড করে ইন্সটল করতে পারেন।

দায়িত্বশীল গেমিং

নিরাপদ এবং নিয়ন্ত্রিত উপায়ে গেমিং নিশ্চিত করা আমাদের লক্ষ্য।

আমি কি ডিপোজিট লিমিট সেট করতে পারি?

হ্যাঁ, আমরা ব্যবহারকারীদের তাদের বাজেট নিয়ন্ত্রণ করতে উৎসাহিত করি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ডিপোজিট লিমিট সেট করতে পারেন। বিস্তারিত জানুন দায়িত্বশীল গেমিং পাতায়।

সেলফ-এক্সক্লুশন (Self-Exclusion) কি?

এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে একজন ব্যবহারকারী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করে রাখতে পারেন। এটি মূলত গেমিং আসক্তি রোধ করতে ব্যবহৃত হয়।

কিভাবে বুঝব আমার গেমিং সমস্যা হয়ে দাঁড়িয়েছে?

যদি আপনি প্রয়োজনীয় জীবনযাত্রার খরচের টাকা দিয়ে গেম খেলেন, গেমিংয়ের কারণে ব্যক্তিগত সম্পর্কে সমস্যা হয় অথবা হারানো টাকা উদ্ধারের নেশায় আরও বেশি খেলেন, তবে বুঝতে হবে আপনার সাহায্য প্রয়োজন।

আমি কি সাময়িকভাবে বিরতি নিতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অল্প সময়ের জন্য বিরতি বা 'টাইম-আউট' সেট করতে পারেন, যা আপনাকে গেমিং অভ্যাস পুনরায় মূল্যায়ন করতে সাহায্য করবে।

এখনো সাহায্য প্রয়োজন?

যদি আপনার প্রশ্নটির উত্তর এখানে না পান, তবে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। মেসেজ করার আগে আপনার ইউজারনেম এবং যে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ (যেমন: পেমেন্ট ধাপ বা নির্দিষ্ট পেজ) প্রস্তুত রাখুন। মনে রাখবেন, আমাদের সাপোর্ট টিম কখনোই আপনার পাসওয়ার্ড জানতে চাইবে না।

সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন

crorewin এর সাথে আপনার গেমিং যাত্রা আনন্দদায়ক এবং নিরাপদ হোক। নিয়মাবলী মেনে দায়িত্বশীলভাবে গেম খেলুন।

আজই জয়েন করুন আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন